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在最近出炉的《中国网商生存发展报告》中，诚信问题再次成为关注的焦点。报告的数据显示，“个人的网络销售所面临的问题与障碍”一项中，比例最高的是诚信问题。2005年有关电子商务的投诉位居消费者协会总投诉量的第二位，其中最多的就是不诚信。可见诚信问题仍然是电子商务中亟待解决的头等重要问题。 在网上购物出现之初，支付方式曾是诚信问题的一大瓶颈，直到《电子签名法》的生效和《电子支付指引》的颁布，规范了电子商务网上支付环境，第三方支付平台的蓬勃发展也极大地推动了在线支付问题的解决。而商品本身的不诚信开始成为用户更为担心的问题，这一点从目前网上购物的产品分布便可略见一斑。赛迪顾问数据显示，2006年书刊、音像制品仍是网上购物者主要购买的物品，被选比例占51.1%和44.5%，这当然是因为书刊、音像制品对质量、功能等实地甄别的要求相对较低。
正是由于对商品质量的担心，有45%的网上购物者即使从大型的电子商务网站购物，也会选择货到付款，尽管各大网站都提供了非常便利的支付平台。
他们的理由是，如果收到商品发现不满意可以拒绝付款。而选择网上支付，他们担心对货物不满意将要陷入繁琐的换货、退货环节里，此外商品存在的问题往往不是在收到商品时或者之后短短几天可以发现的，最后可能将面临索赔无门的境遇。
此外，个人信息安全也是消费者担心的内容之一。我国关于个人信息安全保护的法律还比较薄弱，只有为数很少的网站提供了隐私声明和信息加密措施，说明企业将如何收集和使用消费者的个人信息，而许多购物网站对客户隐私重视程度仍然不够，使得消费者在转换网站的访问和公用计算机时有可能泄露相关的个人信息。
正如《中国网商生存发展报告》所指出，网商个人信用对电子商务活动的影响是关键性的，诚信经营需要网上卖家“先摸良心”再开店。而另一方面，网上交易平台也应加强对卖家的审核，认真履行认证监管职责。网上交易的安全性远低于有形贸易，在加强诚信教育的同时，也应抓紧制定相关法律法规，使电子商务早日走向法制化。
来源：经济日报
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