日前，澳门发起“优质诚信商号”活动，以维护世界各地旅游者合法权益以及各商家的合法权益。
   目前澳门有“消费争议仲裁中心加盟商号”及“诚信店”，所谓“加盟商号”即表示有关商号万一与消费者发生消费争议时，承诺将有关个案提交消费争议仲裁中心依法作出处理。澳门消费者委员会在2001年起，向没有投诉纪录的“加盟商号”发出年度“诚信店”的标志，以鼓励商号在推展商务的同时，保护消费者的权益，并同时通过互联网上和其他途径，向世界各地的消费者作出推荐。目前，100多家商号有80家成为诚信商号。
    据介绍，“加盟商号”及“诚信店”商户应遵守以下准则和承诺，第一，在货品及服务上给予消费者准确的信息和售后服务；第二，应具备适当的监管机制，解决日常在采购货品、储存及运送的过程中可能出现的安全问题；第三，维持一些机制，以确保消费者在交易中个人私隐得到保障；第四，制定政策，以保证消费者若购买到质量差劣或不合适的产品，最低限度可获得退款。第五，对于企业的规范，各业界必须有一个内部的守则去遵从。第六，避免从事一些削弱经济效益及自由贸易的约束性业务；第七，建立一个与用户、消费者及小区团体公开对话的渠道；第八，确保消费者可取得企业的数据，而消费者的投诉应有效地处理；第九，必须对所出售之商品标示价格，使消费者在购买服务前，肯定清楚了解相关价格及相应的服务细节；第十，必须向消费者提供清楚显示其所购买商品和服务的特性，以及相应价格的发票；第十一，商号如接受消费者以人民币或（及）其他货币做交易，应在店内明确标示相关货币与澳门币的兑换率，并使消费者清楚明白；第十二，对于消费者投诉的处理，必须在接到投诉后14日内，与消费者协议作出如退款、换货、提交消费争议仲裁等具体安排。
    澳门消费者委员会在2006年收到游客投242宗，约占投诉总数的5%%。2006年度游客投诉排在前五项的是：通讯及计算机产品、食宿、文化娱乐、销售服务以及日用杂品。
    根据达成的意向书，全国工商联旅游业商会将组建机构，负责大陆游客的投诉，并及时将投诉转达澳门消费者委员会。另据香港工商总会名誉会长、全国人大香港区代表、旅游业商会第一副会长王敏刚介绍，香港也将在最快的时间内建立相应的机构，减少大陆游客在购物方面引起的投诉。

来源：柳州中小企业网