近日，上海市物业管理行业协会通过新闻媒体，向社会公布了477家诚信承诺企业（其中70家诚信承诺A级企业）名单，主动接受公众监督。物业服务企业在困难面前，用自律规范、践行承诺的行动，勇敢承担起一份沉甸甸的社会责任。
从2007年开始，市物业协会制定实施行业自律公约，建立执行公约的监督、评价、奖惩机制，引导企业遵章守法、诚实守信、公平竞争、规范服务、接受监督。同时，全面启动了本市物业服务企业诚信承诺活动。九项承诺是：保证依法开展经营活动，保证遵守行业规范，保证履行物业服务合同，保证履行法定义务，保证规范使用维修资金，保证杜绝法定禁止行为，保证依法承接移交物业项目，保证物业服务收费明码标价，保证有效处理客户投诉。
2008年6月，市物业协会要求全市物业管理行业诚信承诺单位结合夏令热线，在所管理的小区主要出入口或宣传栏等醒目处公布《上海市物业企业服务诚信承诺》和《上海市住宅物业服务规范》。承诺周一至周日均有业务接待，实行办事制度、办事程序公开，实行24小时受理居民报修。急修项目2小时内到现场，其中，市区设置管理处的小区半小时内到现场；一般修理项目3天内修复（居民预约、雨天筑漏除外）。维修及时率达到95%以上，维修合格率及客户满意率达到90%以上。
市物业协会和各区县工作委员会设专人负责对诚信承诺企业进行跟踪监督与动态管理通过检查、投诉信访的处理等渠道，了解企业诚信服务制度、信用管理制度的建设和执行情况。保持与物业管理行政主管部门的联系，掌握和分析投诉及其处理情况，督促企业兑现承诺。召开诚信承诺企业座谈会，交流诚信服务和处理消费者投诉的经验和好的做法，促进诚信承诺活动的深入开展。同时，建立物业管理企业信用档案数据库，为主管部门实施企业资质管理、招投标管理、行业品牌建设提供依据。
三年来，市物业协会共分三批向社会公布了477家诚信承诺示范性企业，其中70家为诚信承诺A级企业，推进了行业的自律建设。经协会推荐，累计有22家企业、23个企业的服务产品，被市中小企业品牌建设推进委员会评定为品牌企业和品牌产品。东湖物业被评为2008年度“上海著名商标”，明华、万科、东湖3家企业获得“上海名牌”殊荣。
“物业服务是一个与民生紧密相关的行业，社会各个方面都非常关心和关注。能否提供规范、优质的物业服务，直接关系到老百姓的居住生活质量和社会的和谐稳定。尤其在当前困境中，物业服务企业更要自觉履约守信。”市物业协会会长蔡兴发在接受记者采访时如此强调。
“提振信心，共克时艰，自觉履行诚信承诺，主动承担社会责任，”成为了本市物业管理行业共同的心声和积极的行动。市物业协会正在筹办的春季人才招聘会，吸引了约百家物业服务企业报名参会，推出的各类岗位计2000个。万科、明华、漕河泾、科瑞、上实、紫泰等企业表示，带头不裁员不减薪，努力增加岗位，促进社会就业。
来源：上海市物业管理行业协会网站
